Все об интеграциях в Битрикс24
Интеграция Битрикс24 - все возможности
Система Битрикс24 может автоматизировать множество процессов, позволяя вам более эффективно работать с клиентами и объединять различные каналы взаимодействия в одном пространстве. Рассмотрим ключевые интеграции, которые помогут вам повысить продуктивность и упростить коммуникацию.
Телефония: основа связи с клиентом
Первый вопрос, который мы задаем: «Какая телефония у вас используется?» У кого-то уже есть виртуальная АТС (Mango, Мегафон, Билайн, МТС, Zadarma и др.), кто-то применяет корпоративные SIM-карты, а кто-то использует личные номера. В идеале у вас должен быть хотя бы один корпоративный номер. При этом, если его пока нет, вы можете подобрать красивый виртуальный номер.
После выбора подходящей АТС мы настраиваем интеграцию с Битрикс24, что позволит:
-
Автоматически создавать лиды при входящих или исходящих звонках.
-
Настраивать сценарии распределения звонков.
-
Фиксировать пропущенные звонки и автоматически ставить задачи для менеджеров на обратный звонок.
-
Записывать разговоры (опционально, в зависимости от АТС).
-
Вести детализированную статистику по звонкам для каждого менеджера.
-
Отслеживать аналитику звонков прямо в CRM.
В Битрикс24 также есть встроенная телефония и возможность подключить SIP-коннектор для интеграции с АТС.
Мессенджеры и социальные сети: общение в удобном формате
Важную роль играет подключение мессенджеров и соцсетей — WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram, ВКонтакте и других. Интеграция с Битрикс24 позволяет централизовать входящие сообщения и заявки.
Основные преимущества:
-
Общение с клиентами в одном портале, где все обращения поступают в единую линию.
-
Сохранение истории общения для создания лидов и сделок.
-
Аналитика чатов, позволяющая определить самые эффективные каналы и оценить поток реальных заказов.
Каждая платформа предоставляет уникальные возможности, например, комментарии из Facebook, заказы и сообщения из ВКонтакте, сообщения из Telegram и другие данные попадают в систему и обрабатываются централизованно.
Интеграция с сайтом: автоматизация заявок и заказов
Формат интеграции с сайтом зависит от его платформы. Например, Tilda и 1С-Битрикс отлично совместимы с Битрикс24, что позволяет автоматически передавать данные по заказам и заявкам.
Системы учета: синхронизация данных
Одним из наиболее востребованных решений является интеграция с 1С. Она позволяет обмениваться:
-
данными по компаниям, контактам, реквизитам и адресам,
-
счетами, сделками и товарами,
-
документами.
Процесс интеграции Битрикс24 с 1С, как правило, индивидуален. Синхронизация может быть настроена на постоянный обмен в реальном времени, запускаться вручную или по расписанию. Особенности зависят от типа 1С: например, 1С:Бухгалтерия синхронизирует счета, а 1С:Управление торговлей — заказы и сделки, а 1С:УНФ - и то и другое.
Таким образом, Битрикс24 предлагает гибкие решения для интеграции различных каналов и оптимизации работы с клиентами. Если у вас остались вопросы, наши специалисты всегда готовы помочь.
