Как сотрудникам проще справиться с рутинной работой с помощью искусственного интеллекта

В современных компаниях сотрудники все чаще сталкиваются с перегрузкой — множество задач, постоянные чаты с клиентами, ручная обработка заявок, забытые follow-up. Кажется, что нет времени на стратегию, когда всё уходит на рутину. Именно поэтому всё больше компаний обращаются к инструментам искусственного интеллекта. Одним из таких решений стал CoPilot в Битрикс24 — интеллектуальный помощник, который помогает справляться с рутиной и не терять фокус на главном.  

Виртуальные сотрудники — эксперты в чатах

Одной из ключевых особенностей CoPilot стало появление виртуальных сотрудников — цифровых специалистов, с которыми можно взаимодействовать прямо в чатах Битрикс24. Это не просто шаблоны или чат-боты, а умные ассистенты, каждый из которых отвечает за свою сферу. 

1. Маркетолог подскажет идеи для акций и сценарии рассылок;

2. Аналитик помогает интерпретировать цифры из CRM и сформирует отчет;

3. Бизнес-процессолог предложит, как упростить рутину и автоматизировать задачи; 

4. Копирайтер генерирует текст для письма, поста или коммерческого предложения;

5. Ассистент-менеджер напомнит о встречах, задачах и дедлайнах.

Каждому сотруднику доступна команда «умных помощников», готовых дать ответ по теме за считанные секунды. Это снижает зависимость от коллег, сокращает время на поиск информации и делает работу более самостоятельной и эффективной. Уже более 30 виртуальных сотрудников встроены в чаты Битрикс24.

Умные итоги после видеовстреч 

Особое внимание в CoPilot уделено тому, что происходит после коммуникации. Например, когда сотрудники проводят видеоконференцию или совещание через встроенный в Битрикс24 видеозвонок, система автоматически фиксирует содержание встречи. Искусственный интеллект анализирует разговор и в течение нескольких минут формирует развернутое резюме: кто и что сказал, какие задачи поставлены, какие сроки назначены и кто за что отвечает. Искусственный интеллект автоматически:  

1. Фиксирует все ключевые моменты совещания;

2. Формирует текстовое резюме встречи;

3. Выделяет поставленные задачи, сроки, ответственных;

4. Создает follow-up письма и уведомления в CRM.

Сотрудники больше не забывают, что и кому поручили — всё сохраняется в удобном формате в CRM и задачах.

Follow-up без усилий

Одна из болей продажников — забытые или неэффективные последующие касания. CoPilot анализирует переписку и сам предлагает, когда и что стоит отправить клиенту:

В Битрикс24 появился новый AI-инструмент — CoPilot Follow-up. Он автоматически анализирует видеозвонки и присылает в чат:

1. итоги встречи

2. договорённости,

3. рекомендации и оценку,

4. резюме и расшифровку разговора.

Если в чате 4 или больше участников, речевая аналитика предоставляется бесплатно. Если участников меньше 4, аналитика будет стоить 10 запросов к CoPilot.
После завершения звонка CoPilot пришлет в чат анализ встречи.
Анализ включает:

1. тему и участников встречи,

2. эффективность звонка,

3. повестку и итоги встречи,

4. договоренности и рекомендации,

5. резюме и расшифровку разговора.

CoPilot не заменяет человека. Он не принимает решений, но помогает их быстрее принимать. Он не работает вместо команды, но делает её работу более слаженной, точной и быстрой. В условиях, когда каждая минута важна, такие инструменты становятся не просто технологическим дополнением, а настоящим конкурентным преимуществом.