CoPilot в Битрикс24 — AI-помощник для ежедневной работы

В обновлении Битрикс24 Вега разработчики добавили CoPilot в разделы Новости, Задачи, CRM, а также в новую версию чатов. AI-помощник сэкономит время на написание текстов, обработку звонков клиентам и постановку задач — сосредоточьтесь на более важных делах.

CoPilot встроен в ежедневную работу:

• поможет сформулировать идею,
• выделит главное из длинного текста,
• расшифрует запись звонка от клиента и сам заполнит поля в CRM,
• поставит задачу и добавит в нее чек-лист.

Пользоваться CoPilot можно, даже если вы не профи в написании запросов к нейросети: мы подготовили препромпты, чтобы вы сразу могли начать работать с AI. Рассказываем, как это работает в разных разделах Битрикс24.

CoPilot в новостях

CoPilot заметно сокращает время на написание поста или комментария к нему. В разделе Новости нажмите на CoPilot, укажите запрос и получите результат через несколько секунд.

Препромпты в Новостях мы разделили на несколько групп:

• Уточнить текст — CoPilot выделит главное, найдет плюсы и минусы, объяснит непонятное.
• Изменить текст — сделать короче или длиннее, исправить ошибки, переписать простыми словами или просто добавить эмодзи.
• Изменить тон текста — сделать его мягким или, наоборот, формальным.
• Написать текст в заданном формате — сообщение, поздравление, новость, пресс-релиз, статью или текст вакансии.

CoPilot помогает комментировать посты коллег. В один клик можно похвалить автора поста, покритиковать его, выделить главное из текста или перевести его на другой язык.

CoPilot в задачах

Укажите основную информацию в задаче, а CoPilot добавит детали и распределит задания между сотрудниками.

Главный плюс работы с CoPilot в задачах — составление чек-листов в один клик. Больше не нужно разносить информацию по пунктам и проверять, что вы ничего не забыли. Дайте вводные — ассистент сформирует из них чек-лист и добавит в задачу.

Когда у вас десятки задач и в каждой — десятки комментариев, сложно держать в голове весь контекст. Чтобы быстро просмотреть обсуждение, воспользуйтесь препромптом — Выдели главное из комментариев. CoPilot мгновенно подготовит.

.

В задачах и новостях с CoPilot можно работать итерациями: просить отредактировать написанный AI текст, пока результат не станет идеальным. Это можно делать с помощью препромптов или писать собственные, уточняя детали.

CoPilot в чатах

Вести диалог с CoPilot удобно в отдельном чате. В нем нет предустановленных сценариев — обращайтесь к CoPilot за помощью в решении любых задач.

Чат с CoPilot находится в списке чатов. История переписки и контекст сохраняются — всегда можно вернуться и продолжить диалог с того места, где остановились.

Составляя запросы к CoPilot, помните, что чем больше деталей — тем точнее результат. Можно указывать тональность текста, стиль, задавать помощнику роли — экспериментируйте, чтобы найти оптимальные варианты.

CoPilot в CRM

CoPilot в CRM помогает менеджерам обрабатывать звонки. До появления ассистента часто приходилось слушать записи разговоров, чтобы уточнить детали заказа, проверить адрес и внести информацию в карточку сделки. CoPilot расшифрует запись телефонного разговора с клиентом, выделит главное и сам заполнит поля в карточке CRM.

CoPilot Follow-up

CoPilot Follow-up поможет команде проводить встречи с пользой: обсуждать повестку, подводить итоги, фиксировать результат встречи, укладываться в тайминг.

CoPilot в каталоге товаров

В карточке товара появился помощник с искусственным интеллектом — CoPilot. Он поможет создать описание и выделить преимущества товаров. Покупатели в интернет-магазине увидят основные характеристики товаров и смогут быстрее.

Скрипты продаж и Речевая аналитика с AI в CRM

Новый сценарий CoPilot в CRM — скрипты продаж и речевая аналитика с AI. CoPilot проанализирует разговор менеджера с клиентом на соответствие скрипту и подскажет, что можно улучшить.

В CRM есть готовые скрипты продаж под разные сценарии: для новых клиентов, обработки жалоб, презентации новых товаров и так далее. Вы можете использовать готовые скрипты или создать свои. Это поможет быстро обучить менеджеров и повысить уровень сервиса.

CoPilot помогает руководителю:

• Составлять скрипты продаж.
• Анализировать звонки менеджеров и выявлять зоны роста в общении с клиентами.
• Отслеживать эффективность каждого сотрудника без прослушивания звонков и запроса отчетов.

CoPilot помогает менеджеру:

• Повышать качество общения с клиентами через развивающую обратную связь по каждому звонку.
• Получать конкретные рекомендации по улучшению навыков общения с клиентами.

CoPilot в Потоках

В потоках Битрикс24 появился AI-помощник — CoPilot. Он проанализирует поток, выявит причины снижения эффективности и подготовит рекомендации по улучшению процессов.

CoPilot дает рекомендации по улучшению, если эффективность потока ниже 80%. Если эффективность высокая, CoPilot покажет, что именно помогло команде достичь такого уровня.

CoPilot в сайтах

CoPilot — AI-помощник, который генерирует сайты на основе заданной темы. Достаточно описать основные параметры, и он подберет дизайн, картинки и напишет текст.

CoPilot поможет:

• Создать сайт без навыков программирования. Например, быстро запустить лендинг для акции или нового бизнеса.
• Отредактировать отдельные блоки сайта без привлечения дизайнера. Можно обновить тексты и заменить изображения.

Как включить CoPilot в коробочной версии

1–5. Перейдите в раздел Администрирование > Маркетплейс > Обновление платформы > Установка обновлений и установите актуальные обновления. Для работы CoPilot версия платформы должна быть не ниже 24.700.0.
6–8. Перейдите в раздел Настройки > Модули и установите модуль AI интеграция.
9. Перейдите в публичную часть Битрикс24.
10–12. Откройте раздел Настройки > Настройки CoPilot и выберите, в каких инструментах будете работать с CoPilot.

Коротко

• CoPilot — помощник на основе искусственного интеллекта. В Битрикс24 он встроен в ежедневную работу и находится в разделах CRM, Новости, Задачи и в новой версии чата.
• Пользоваться CoPilot можно, даже если вы не профи в написании запросов к нейросети: мы подготовили препромпты , чтобы вы сразу могли начать работать с AI.
• Писать посты в Ленте новостей значительно быстрее с CoPilot. А в комментариях в один клик можно похвалить автора поста, покритиковать его, выделить главное из текста или перевести его на другой язык.
• Главный плюс работы с CoPilot в задачах — составление чек-листов. Больше не нужно разносить информацию по пунктам и проверять, что вы ничего не забыли.
• Обращайтесь к CoPilot за помощью в решении любых задач в отдельном чате. История переписки и контекст сохраняются — всегда можно вернуться и продолжить диалог с того места, где остановились.
• CoPilot в CRM автоматически расшифрует запись телефонного разговора с клиентом, выделит главное и сам заполнит поля в карточке. Больше не нужно слушать звонок заново, чтобы вспомнить детали.
• Сценарий CoPilot Скрипты продаж и речевая аналитика с AI поможет проанализировать разговор менеджера с клиентом на соответствие скрипту и подскажет, что можно улучшить.
• С помощью CoPilot Follow-up можно обсуждать повестку, подводить итоги и фиксировать результаты встречи.
• CoPilot в каталоге товаров поможет создать описание и выделить преимущества товаров.
• С помощью CoPilot в потоках можно проанализировать поток, выявить причины снижения эффективности. CoPilot самостоятельно подготовит рекомендации по улучшению процессов.
• CoPilot поможет создать сайт на основе заданной темы. Достаточно описать основные параметры, и он подберет дизайн, картинки и напишет текст.