- Менеджеры компании общались с клиентами по телефону, в мессенджерах, соцсетях, площадках-агрегаторах и в офлайн магазинах. История этих коммуникаций не сохранялась.
- История заказов хранилась либо в произвольной форме, либо в таблицах excel, без какого-либо единого регламента.
- Контролировать менеджеров было сложно — это снижало эффективность работы сотрудников.
- Взаимодействие сотрудников внутри компании также было децентрализованным, из-за чего информация по заказам часто передавалась с задержкой.
-
Передачу заказов на производство и информацию о их готовности также было необходимо централизованно хранить и контролировать.
- Обрабатывать заявки со всех каналов и оперативно отвечать клиентам на одной платформе.
- Вести учет заказов каждого клиента и сохранять историю покупок.
- Собирать статистику по объемам продаж, конверсиям с каждого канала и по эффективности работы менеджеров.
- Упростить взаимодействие сотрудников при работе с заказом и исключить ошибки.
- Автоматизировать создание документов и отчетов.
- Надежность решения.
- Широкие возможности автоматизации.
- Возможность подключить всех сотрудников, включая выездных сотрудников, разделить их по отделам и филиалам, разграничить права доступа к разделам crm.
- Перспективы использования складского учета, онлайн-продаж, интеграции с продуктами 1С и другими функциональными приложениями.
Наши специалисты, совместно с представителями клиента, разработали подробное ТЗ, включающее все этапы работы с заказами, начиная от поступления заявки и заканчивая получением отзыва от клиента.
Отдельные аккаунты Инстаграм* (принадлежит Meta, признанной в РФ экстремистской организацией и запрещённой на территории страны), ВКонтакте, Авито, SIP телефония для каждого региона - вот неполный список подключенных каналов коммуникации с клиентами. Теперь ни одна заявка не пройдет мимо менеджеров.
☑ Настройка бизнес-процесса по обработке лидовАвтоматизировали распределение лидов по этапам и ответственным в зависимости от канала поступления заявки. Настроили отправку уведомлений и постановку задач менеджерам о необходимости обработки лидов.
☑ Настройка бизнес-процесса по работе со сделкамиОтредактировали поля карточки, завели обязательные поля в зависимости от стадий сделки. Настроили уведомления и задачи для менеджеров на всех этапах воронок продаж. Добавили шаблоны документов для их генерации из карточки сделки.
☑ Обучение персонала работе с crm-системойПровели очное обучение по работе с Битрикс24 для сотрудников компании, а также добавили подробные статьи в базу знаний портала.
☑ Настройка отчетов для руководящего звенаИспользуя встроенные инструменты системы, подготовили шаблоны отчетов по основным бизнес-показателям компании для руководителей.
☑ Обслуживание портала и тех. поддержкаПродолжаем сотрудничать с клиентом. Получаем обратную связь для дальнейшего развития, дорабатываем и наращиваем функциональные возможности проекта под изменяющиеся потребности бизнеса.
- Клиент получил портал, настроенный "под ключ" с учетом специфики бизнеса
- Менеджерам стало намного удобнее работать с заявками
- Сотрудникам видна общая картина — легко планировать свою работу
- Контроль ошибок позволяет быстро реагировать на ситуацию и улучшать работу
- Все контакты, заявки и отчеты всегда под рукой, список дел — перед глазами.
