Корзина
Ваша корзина пуста
Выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку "В корзину"
Заказать звонок
Поиск
Заказать звонок
Внедрение CRM
Внедрение CRM Битрикс24 для Центра Ритуальных Услуг
Срок разработки
1 месяц
Стоимость
NDA
О заказчике
Центр Ритуальных Услуг — компания, предоставляющая полный цикл услуг по изготовлению памятников, надгробий и связанных с ними работ. Ассортимент включает широкий спектр товаров и услуг: гравировка, резьба, полировка, уход за захоронениями.
О ситуации
  • Отсутствие автоматизации учёта заказов и операций:
    Нередко заказы терялись, из-за чего клиенты оставались недовольны, а компания теряла репутацию и прибыль.
  • Необходимость передавать данные на бумаге от одного исполнителя к другому:
    Процесс занимал от 1 до 3 дней, что замедляло реализацию проектов и приводило к конфликтам между сотрудниками.
  • Трудности в отслеживании, кто и какую операцию выполнял:
    Руководству требовалось вручную проверять выполнение задач, что затягивало сроки.
  • Усложнённый расчёт зарплат сотрудников за выполненные задачи:
    Ошибки в расчётах вызывали недовольство сотрудников, увеличивая текучесть кадров.
  • Разделение цен на опт, мелкий опт и розницу не учитывалось в системе:
    Сотрудникам приходилось тратить от 30 минут на ручной расчёт цен для каждого клиента, что снижало общую продуктивность.



Задачи
  • Настроить удобный учёт заказов, операций и этапов производства.
  • Внедрить автоматизацию задач и учёта зарплат.
  • Организовать прозрачное управление производственными процессами.
  • Учесть различия в ценах для розницы, мелкого опта и опта.
Выбор платформы
Для реализации проекта была выбрана платформа Битрикс24, так как она предоставляет широкий функционал для управления продажами и клиентскими отношениями, а также имеет возможность интеграции с 1С.
Ход работ
1. Каталог товаров и услуг:
  • В CRM добавлены все товары и услуги с разделением на категории (опт, мелкий опт, розница).
  • Для каждого товара настроены индивидуальные цены.
2. Воронка продаж:
  • Построена цепочка процессов от получения заявки до завершения заказа.
  • Настроено автоматическое формирование коммерческих предложений, включающих стоимость, фотографии дизайна и детали заказа.
3. Автоматизация задач и расчёта зарплат:
  • Эксклюзивная реализация: Внедрён скрипт, который автоматически распределяет задачи между исполнителями, основываясь на типе операции (гравировка, фрезеровка и т.д.).
  • Задачи содержат название операции, фотографии и заранее рассчитанную зарплату исполнителя.
  • Сотрудники видят только свои задачи, а руководители контролируют стадии производства в CRM.
4. Управление заказами и зарплатой сотрудников:
  • Настроен фильтр задач для подсчёта выполненных операций и суммы заработка за период.
  • Исключены ошибки в расчётах благодаря автоматизации.
Фото
Внедрение CRM Битрикс24 для Центра Ритуальных Услуг
Внедрение CRM Битрикс24 для Центра Ритуальных Услуг
Внедрение CRM Битрикс24 для Центра Ритуальных Услуг
Внедрение CRM Битрикс24 для Центра Ритуальных Услуг
Результат
Единая система учёта заказов и операций:
Количество утерянных заказов сократилось до нуля. Теперь любой заказ можно отследить в системе в режиме реального времени.

Прозрачные и удобные процессы производства:
Внедрение системы позволило снизить время на обработку информации между этапами и ускорило процесс производства на 47%.

Ускорено выполнение заказов за счёт автоматической постановки задач:
Время отгрузки заказов уменьшилось на 33%, что особенно важно для крупнооптовых клиентов.

Реализован автоматический учёт зарплат сотрудников:
Полное сокращение ошибок расчёта заработной платы. Это повысило уровень удовлетворённости сотрудников и подняло мотивацию.

Повышено качество обслуживания клиентов:
Среднее время ответа на запрос КП сократилось с 2 часов до 10 минут благодаря автоматической генерации предложений. Это позволило увеличить конверсию в заказ с 3% до 11%.

Автоматическое разделение цен на опт, мелкий опт и розницу:
Увеличение скорости работы с клиентами на 20%, что позволило обслуживать больше заказов в день.
Оказанные услуги
Установка и настройка Битрикс24
Настройка и внедрение CRM Битрикс 24 под ключ