Компания «Мангал-Групп» активно развивалась и расширяла клиентскую базу, предлагая премиальные мангальные комплексы под заказ. Однако рост объёма заказов и обращений выявил потребность в системной трансформации внутренних процессов.
Обработка заявок велась вручную, коммуникации были разрозненными, а документооборот занимал значительное время. Это мешало масштабированию, замедляло реакцию на запросы и снижало уровень клиентского сервиса.
Чтобы решить эти задачи, компания приняла решение о внедрении CRM-системы. Цель — автоматизировать ключевые бизнес-процессы, объединить все каналы коммуникации, повысить прозрачность обработки заявок и создать основу для устойчивого роста и лояльности клиентов.
— Выстроить прозрачную и управляемую систему продаж, охватывающую весь цикл работы с клиентом — от первого обращения до отгрузки.
— Централизовать обработку заявок из разных каналов и сократить время отклика.
— Повысить точность и скорость документооборота за счёт автоматизации рутинных процессов.
— Создать единую цифровую среду для всех сотрудников с чётко выстроенной структурой и разграничением прав доступа.
— Обеспечить стабильную коммуникацию с клиентами на всех этапах взаимодействия — через телефон, мессенджеры, сайт и соцсети.
— Повысить вовлечённость команды и упростить адаптацию к новой системе за счёт обучения и брендированного интерфейса.
Для внедрения CRM-системы мы искали решение, которое не просто закроет текущие задачи, но и станет основой для дальнейшего роста. Битрикс24 оказался оптимальным выбором: гибкий, масштабируемый и уже на старте предоставляющий весь необходимый функционал — от настройки процессов до интеграции с ключевыми каналами коммуникации.
1. Настройка воронки продаж
Создана цепочка: Новая заявка → Подготовка КП → Принятие решения → Договор → Производство → Отгрузка / монтаж → Финальный счет → Завершение сделки.
Добавлены этапы для контроля предоплаты и сборки заказов.
2. Автоматизация каналов связи
-
Интеграция с WhatsApp, Avito, VK и виртуальной АТС. Все обращения теперь попадают в CRM и распределяются между менеджерами. Это позволило навести порядок в заявках и обеспечить автоматизацию обработки заказов.
-
Роботы уведомляют о новых заявках и просроченных задачах.
3. Шаблоны документов
4. Контроль производства
Каждый этап (например, покраска или упаковка) фиксируется в CRM. Руководитель видит статус заказа в реальном времени.
-
Единая система учета исключила потерю заказов.
-
Конверсия выросла на 25% за счёт мгновенной реакции на обращения.
-
Время обработки заявок сократилось на 40% благодаря автоматизации.
-
Документооборот ускорен в 3 раза за счёт шаблонов.
