- Ручная работа с документами с высоким риском ошибок: каждый заказ требовал оформления 8-10 различных документов, ошибки в которых были недопустимы
- Отсутствие единой системы учета: данные хранились в разных системах, контакты терялись, информация дублировалась
- Конфликты в расписании: бронирование залов и оборудования велось вручную через Excel, что могло приводить к накладкам
- Отсутствие контроля сроков: не было автоматического контроля этапов процесса подготовки к кремации
- Сложность обучения новых сотрудников: не было единых регламентов работы
- Автоматизировать документооборот и исключить ошибки в оформлении документов
- Внедрить сквозные бизнес-процессы по основным направлениям: "Кремация" и "Прижизненный договор"
- Объединить все каналы коммуникации в единое окно - в CRM и настроить учет всех заявок
- Настроить систему бронирования ресурсов без конфликтов в расписании
- Обеспечить контроль сроков и этапов каждого заказа
- Создать электронный архив всех документов
1. Настройка структуры
Пункты приема заказов в отдаленных поселках Бурятии и крематорий в Улан-Удэ подключены в единую систему управления
2. Настройка CRM
Созданы две отдельные воронки по основным направлениям для "Кремации" и "Прижизненных договоров" с полным циклом этапов
3. Разработка карточки сделки
Настроены расширенные карточки с разделами "Усопший", "Доверенное лицо", "Документы", "Товары и услуги"
4. Автоматизация документооборота
Настроено автоматическое формирование полного пакета документов по готовым шаблонам
5. Внедрение системы бронирования
Внедрена система управления "Ресурсы для бронирования" - в календаре настроено расписание Прощального зала и Крематория с защитой от двойного бронирования
6. Создание электронного архива
Настроено централизованное хранение всех документов с мгновенным поиском
- Полная автоматизация документооборота: время оформления заказов сократилось на 70%, ошибки в документах исключены
- Прозрачность процессов: руководство видит статус каждого заказа в реальном времени
- Исключение конфликтов в расписании: система бронирования полностью устранила накладки
- Централизованное хранение данных: создан единый архив с мгновенным доступом
- Стандартизация работы: внедрены четкие регламенты, ускорившие обучение новых сотрудников на 50%
- Повышение клиентского сервиса: клиенты получают документы в 3 раза быстрее
