-
Ручная работа с документами с высоким риском ошибок: каждый заказ требовал оформления 8-10 различных документов, ошибки в которых были недопустимы
-
Отсутствие единой системы учета клиентов: данные хранились в разных системах, контакты терялись, информация дублировалась
-
Конфликты в расписании: бронирование залов и оборудования велось вручную через Excel, что могло приводить к накладкам
-
Отсутствие контроля сроков: не было автоматического контроля этапов процесса подготовки к кремации
-
Сложность обучения новых сотрудников: не было единых регламентов работы
-
Автоматизировать документооборот и исключить ошибки в оформлении
-
Внедрить сквозные бизнес-процессы по направлениям "Кремация" и "Прижизненный договор"
-
Настроить систему бронирования ресурсов без конфликтов
-
Обеспечить контроль сроков и этапов каждого заказа
-
Создать электронный архив всех документов
1. Настройка структуры CRM
Созданы две отдельные воронки продаж для "Кремации" и "Прижизненных договоров" с полным циклом этапов
2. Разработка карточки сделки
Настроены расширенные карточки с разделами "Усопший", "Доверенное лицо", "Документы", "Товары и услуги"
3. Автоматизация документооборота
Настроено автоматическое формирование полного пакета документов по готовым шаблонам
4. Внедрение системы бронирования
Интеграция модуля "Ресурсы" для бронирования зала и крематория с защитой от двойного бронирования
5. Создание электронного архива
Настроено централизованное хранение всех документов с мгновенным поиском
-
Полная автоматизация документооборота: время оформления заказов сократилось на 70%, ошибки в документах исключены
-
Прозрачность процессов: руководство видит статус каждого заказа в реальном времени
-
Исключение конфликтов в расписании: система бронирования полностью устранила накладки
-
Централизованное хранение данных: создан единый архив с мгновенным доступом
-
Стандартизация работы: внедрены четкие регламенты, ускорившие обучение новых сотрудников на 50%
-
Повышение клиентского сервиса: клиенты получают документы в 3 раза быстрее
