Клиент готов платить, но менеджеру ещё нужно создать ссылку
Во многих компаниях часть клиентов оплачивает услуги самостоятельно через сайт. Но часто покупатель сначала звонит, пишет в мессенджер или обращается напрямую к менеджеру и просит отправить ссылку на оплату.
В такой ситуации сотруднику приходится переключаться между несколькими сервисами: заходить в личный кабинет эквайринга, создавать платёж вручную, копировать ссылку и возвращаться обратно в переписку с клиентом.
После отправки ссылки нужно отдельно проверять, открыл ли клиент страницу оплаты и поступили ли деньги.
При большом количестве обращений такие действия занимают значительное время и отвлекают менеджеров от основной работы с клиентами.Оплата создаётся прямо в карточке сделки
Мы подключили интеграцию ЮKassa с Битрикс24, чтобы менеджер мог сформировать ссылку на оплату непосредственно из CRM.
Теперь сотруднику не нужно переходить в отдельный сервис. В карточке сделки уже есть данные клиента и сумма заказа, поэтому ссылка на оплату создаётся в пару кликов и сразу готова к отправке.
Клиент получает ссылку в удобном канале связи и может выбрать подходящий способ оплаты: банковскую карту, СБП, T-Pay или другой доступный вариант.
При настроенной фискализации чек формируется автоматически на стороне платёжного сервиса, без дополнительных действий со стороны менеджера.
Статус оплаты всегда перед глазами
После создания платежа вся информация сохраняется в карточке сделки.
Менеджер видит:
- созданную ссылку на оплату;
- отправленное клиенту сообщение;
- переход клиента на страницу оплаты;
- статус платежа.
Больше не нужно отдельно открывать личный кабинет эквайринга и вручную проверять, завершил ли клиент оплату.
После успешного платежа Битрикс24 может автоматически перевести сделку на следующий этап, чтобы команда сразу продолжила работу с заказом.
Связали оплату на сайте с CRM
Дополнительно проверили работу интеграции с сайтом на Tilda.
Теперь после успешной оплаты заявка автоматически поступает в Битрикс24 и попадает на заранее настроенную стадию сделки. Менеджер сразу видит актуальный статус обращения и может продолжать работу внутри CRM.
После подключения оплаты по ссылке весь процесс проходит внутри Битрикс24:
- менеджеры экономят до 20–30 минут на каждом клиенте;
- ссылка на оплату создаётся прямо из карточки сделки;
- отправка и статус платежа сохраняются в CRM;
- менеджеру не нужно переключаться между CRM и личным кабинетом эквайринга;
- после успешной оплаты сделка может автоматически перейти на следующий этап;
- оплаченные заявки с Tilda сразу поступают в нужную стадию;
- сокращается количество ручных действий при работе с оплатами.
В результате клиент быстрее получает возможность оплатить услугу, а менеджер тратит меньше времени на технические операции и больше внимания уделяет работе с покупателями.